Hvordan kan vi hjælpe dig?

Normalt inden for 1–2 hverdage. Bestiller du før kl. 12, bestræber vi os på at afsende samme dag. Enkelte ordrer kommer først med næste hverdag.

Til Bornholm er leveringstiden 2–3 hverdage. Enkelte meget tunge varer sendes med fragtmand og er fremme på 1–3 hverdage. Se også den forventede levering på produktet.

Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop ved køb fra 499 kr. Under 499 kr. koster levering til pakkeshop 39 kr. Levering til døren koster 59 kr.

Du ser de tilgængelige leveringsmuligheder og den endelige fragtpris, inden du betaler. Læs om særlige leverancer på vores leveringsside.

Brug trackinglinket i din forsendelsesbekræftelse til at følge pakken. Har du lige modtaget linket, kan der gå lidt tid, før fragtfirmaets første scanning vises.

Prøv igen senere på aftenen. Er der stadig ingen opdatering, eller er pakken forsinket, så skriv til os med dit ordrenummer – så hjælper vi med at undersøge leveringen.

Vælg din GLS-pakkeshop ved betaling. Du får vist pakkeshops tæt på din adresse og kan ændre postnummeret for at finde en anden.

Ved hjemmelevering skal du selv aftale en eventuel fuldmagt med GLS, hvis pakken må stilles uden kvittering. Vi kan ikke give denne tilladelse på dine vegne.

Vi har ikke fysisk butik og tilbyder ikke afhentning på adressen. Du bestiller på hjemmesiden og får varerne leveret.

Er du i tvivl om størrelse, materialer eller funktioner, hjælper vi gerne på mail, inden du bestiller.

Du har 100 dages returret fra modtagelsen, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Giv besked om fortrydelsen inden fristen, og send varen senest 14 dage efter din besked.

1. Åbn returportalen med dit ordrenummer og den e-mail, du brugte ved købet.
2. Vælg varerne, og følg portalens anvisninger.
3. Pak varerne forsvarligt, og gem dokumentationen for indleveringen.

Ved retur for at få pengene tilbage koster returfragten 49 kr. pr. pakke via portalen.

Vil du hellere have en anden vare? Vi tilbyder 100 dages gratis ombytning og dækker returomkostningerne ved ombytning.

Læg først en ny ordre på den vare, du ønsker. Opret derefter returforsendelsen til den gamle ordre via returportalen. Følg vejledningen for ombytning, eller skriv til os, hvis du er i tvivl.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at vurdere dens art, egenskaber og funktion.

Brug ud over det kan medføre en værdiforringelse, der fratrækkes tilbagebetalingen. Pak varen godt, så den er beskyttet under transporten.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

Fristen er som udgangspunkt senest 14 dage fra din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen. Se de fulde betingelser, herunder eventuel værdiforringelse og leveringsomkostninger, i vores handelsbetingelser.

Tjek først spam og uønsket post. Bekræftelsen bliver sendt til den e-mailadresse, du indtastede ved bestillingen.

Kan du stadig ikke finde den? Skriv til os med dit fulde navn, e-mailadressen og cirka tidspunkt for købet. Så kan vi hjælpe med at finde ordren og sende bekræftelsen igen.

Kontakt os hurtigst muligt. Vi pakker løbende, så muligheden afhænger af, hvor langt din ordre er nået. Oplys ordrenummer og præcis, hvad du ønsker ændret.

Er ordren allerede pakket eller afsendt, kan vi ikke love at nå ændringen. Vi hjælper dig i stedet med den rette løsning, fx retur eller ombytning.

Skriv til os med dit ordrenummer og de korrekte oplysninger så hurtigt som muligt.

Vi undersøger, om vi kan nå at rette ordren. Er pakken allerede afsendt, afhænger mulighederne af, hvor langt leveringen er nået.

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay. De tilgængelige betalingsmuligheder vises, når du går til betaling.

Priserne på hjemmesiden er i danske kroner og inklusive moms. På internationale betalingskort kan beløbet blive reserveret, før det trækkes ved afsendelse.

Tjek de indtastede oplysninger og en eventuel godkendelse fra din bank. Du kan også prøve en anden af de betalingsmuligheder, der vises ved betaling.

Er du usikker på, om ordren er gennemført, så tjek efter en ordrebekræftelse eller kontakt os, inden du bestiller igen. Send aldrig kortnummer eller sikkerhedskode til os.

Ja. Virksomheder kan bestille online med levering til erhvervsadressen. Offentlige kunder kan læse om EAN-bestilling i vores særskilte vejledning.

Se de konkrete trin og betalingsvilkår på siden for erhverv og offentlige kunder. Skriv gerne, hvis du har spørgsmål til din bestilling.

Send os dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder på mail. Fortæl også, hvornår du opdagede problemet.

Vi gennemgår din henvendelse og hjælper med næste skridt. Vores handelsbetingelser beskriver en udvidet reklamationsret på 4 år for materiale- og fabrikationsfejl. Fejl som følge af forkert eller ualmindelig brug er ikke omfattet.

Kontakt os, så vi kan hjælpe. Oplys ordrenummeret, og beskriv, hvad du har modtaget, og hvad der ikke stemmer.

Send gerne billeder af varen, emballagen og pakkelabelen på mail. Gem emballagen, mens vi undersøger sagen, og aftal det videre forløb med os.

Tjek emballagen og din ordrebekræftelse for at se, hvad der skulle følge med.

Mangler der stadig noget, så skriv dit ordrenummer og navnet på varen eller delen. Et billede af det modtagne kan hjælpe os med at finde den rigtige løsning.

Fortæl os, hvordan du vil bruge udstyret, hvor mange I er, og hvad du lægger mest vægt på – fx plads, sovekomfort, lav vægt eller pris.

Send gerne links til de produkter, du overvejer. Så kan vi hjælpe med at sammenligne dem ud fra dine behov.

Basic er enkelt og funktionelt udstyr med fokus på meget for pengene.

Comfort prioriterer oplevelsen og komforten, fx ekstra plads eller et blødere underlag.

Premium har fokus på materialer, holdbarhed og høj kvalitet. Se altid det enkelte produkts detaljer – kategorierne gør det lettere at vælge, men specifikationerne varierer.

Start med vejledningen, der følger med, og produktbeskrivelsen på hjemmesiden.

Sidder du fast, så send produktets navn eller et link sammen med en beskrivelse af problemet. Du kan sende billeder på mail, så vi bedre kan se, hvad du har brug for hjælp til.